Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación

Al registrarte o usar los servicios de CALLIVOZ (en adelante, «el Servicio» o «nosotros»), aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. El Servicio

CALLIVOZ provee una plataforma de telefonía IP: troncales SIP (SIP trunking), números DID (números virtuales), registros detallados de llamadas (CDR), herramientas antifraude, planes de enrutamiento y recarga de saldo en criptomonedas. El Servicio se entrega «tal cual», con los objetivos de disponibilidad descritos en el SLA.

3. Cuenta y seguridad

• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña, tus claves de API y tus códigos de verificación en dos pasos (2FA).
• Debes notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a support@callivoz.com.
• No puedes compartir credenciales ni revender el Servicio sin activar el modo Revendedor oficial.
• Está prohibido usar el Servicio desde jurisdicciones bajo sanciones (OFAC, UE, Reino Unido) o para cursar tráfico hacia ellas, y podemos suspender la cuenta que lo haga.

4. Uso aceptable

Está prohibido:

• Fraude telefónico, tráfico artificial (AIT), wangiri.
• Spam o llamadas automatizadas (robocalling) sin consentimiento documentado del destinatario.
• Falsificación ilegal del número de origen (CLI spoofing) o suplantación de identidad.
• Acceso a destinos premium o satelitales sin autorización previa.
• Evasión de impuestos, lavado de activos, uso para actividades ilícitas.
• Violación de las normas de la FCC, la CRTC, el ENACOM, el IFT, Ofcom, la BNetzA u otras autoridades locales.

Ver también la Política de Uso Aceptable.

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en el panel y pueden actualizarse con 30 días de aviso. Se cobra por minuto de llamada y por DID mensual. El saldo se recarga en criptomonedas. Los impuestos locales se aplican según el país del cliente. Las recargas no son reembolsables, salvo lo indicado en la sección 7.

6. Antifraude y suspensión

Podemos suspender o limitar el Servicio ante indicios de fraude, impago, incumplimiento o requerimiento legal. Bloqueamos automáticamente los destinos de alto riesgo y podemos congelar el saldo en disputa hasta su resolución.

7. Reembolsos

Corresponde un reembolso proporcional por indisponibilidad sostenida del Servicio atribuible a CALLIVOZ (ver la sección 3 del SLA), por cargo duplicado confirmado o por cancelación dentro de los 14 días sin uso. No reembolsamos saldo usado, DID consumidos ni cargos de terceros.

8. Datos personales

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). Cumplimos el GDPR, la LOPD, la LGPD y las leyes aplicables. Nunca vendemos tu información.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de CALLIVOZ se limita al monto pagado por ti en los últimos 3 meses. No somos responsables por lucro cesante, daños indirectos, ni por fallas de operadores mayoristas (upstream) fuera de nuestro control.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notifican por correo electrónico con 30 días de antelación.

11. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta pidiéndolo a support@callivoz.com. Podemos rescindir por incumplimiento grave, previa notificación. Al cerrar, conservamos registros contables por el plazo legal aplicable.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del domicilio legal de CALLIVOZ. Las disputas se resuelven en ese fuero, salvo derechos irrenunciables del consumidor.

13. Contacto

support@callivoz.com

Terms and Conditions of Service

1. Acceptance

By registering or using the CALLIVOZ services (hereinafter, "the Service" or "we"), you accept these Terms. If you do not agree, do not use the Service.

2. The Service

CALLIVOZ provides an IP telephony platform: SIP trunks (SIP trunking), DID numbers (virtual numbers), call detail records (CDR), anti-fraud tools, routing plans, and balance top-up in cryptocurrencies. The Service is provided "as is", with the availability objectives described in the SLA.

3. Account and security

• You are responsible for the confidentiality of your password, your API keys, and your two-factor authentication (2FA) codes.
• You must immediately notify any unauthorized access to support@callivoz.com.
• You may not share credentials or resell the Service without activating the official Reseller mode.
• It is prohibited to use the Service from jurisdictions under sanctions (OFAC, EU, United Kingdom) or to route traffic to them, and we may suspend any account that does so.

4. Acceptable use

The following are prohibited:

• Telephone fraud, artificially inflated traffic (AIT), wangiri.
• Spam or automated calling (robocalling) without documented consent from the recipient.
• Illegal falsification of the originating number (CLI spoofing) or identity impersonation.
• Access to premium or satellite destinations without prior authorization.
• Tax evasion, money laundering, use for unlawful activities.
• Violation of the rules of the FCC, CRTC, ENACOM, IFT, Ofcom, BNetzA, or other local authorities.

See also the Acceptable Use Policy.

5. Prices and payments

Prices are shown in the panel and may be updated with 30 days' notice. Charges are per call minute and per DID per month. Balance is topped up in cryptocurrencies. Local taxes apply according to the customer's country. Top-ups are non-refundable, except as set out in section 7.

6. Anti-fraud and suspension

We may suspend or limit the Service upon indications of fraud, non-payment, non-compliance, or a legal requirement. We automatically block high-risk destinations and may freeze the balance under dispute until it is resolved.

7. Refunds

A proportional refund applies in the event of sustained unavailability of the Service attributable to CALLIVOZ (see section 3 of the SLA), a confirmed duplicate charge, or cancellation within 14 days without use. We do not refund balance already consumed, DIDs used, or third-party charges.

8. Personal data

Processing is governed by the Privacy Policy and the Data Processing Agreement (DPA). We comply with the GDPR, the Spanish LOPD, the Brazilian LGPD, and applicable laws. We never sell your information.

9. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, CALLIVOZ's liability is limited to the amount paid by you in the last 3 months. We are not liable for lost profits, indirect damages, or failures of upstream wholesale carriers outside our control.

10. Changes

We may amend these Terms. Substantial changes are notified by email with 30 days' advance notice.

11. Termination

You may close your account by requesting it at support@callivoz.com. We may terminate for serious breach, with prior notice. Upon closure, we retain accounting records for the applicable legal period.

12. Governing law

These Terms are governed by the laws of CALLIVOZ's registered seat. Disputes are resolved in that jurisdiction, except for non-waivable consumer rights.

13. Contact

support@callivoz.com